นักศึกษา ม.อ.ตรัง ศึกษานวัตกรรมการจัดการภาครัฐ สกร.ตรัง นำเสนอ LINE OA “น้องพะยูน” ยกระดับบริการการศึกษา

ตรัง – นักศึกษา คณะพาณิชยศาสตร์และการจัดการ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ วิทยาเขตตรัง หลักสูตรรัฐประศาสนศาสตรบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการรัฐกิจ ตัวแทนนักศึกษากลุ่มย่อย เข้าศึกษาและเรียนรู้แนวทางการพัฒนานวัตกรรมการจัดการภาครัฐ ณ สำนักงานส่งเสริมการเรียนรู้ประจำจังหวัดตรัง (สกร.ตรัง) เพื่อเสริมประสบการณ์จากการปฏิบัติงานจริง และนำข้อมูลไปประกอบการเรียนในรายวิชา 944-419 นวัตกรรมทางการจัดการภาครัฐ (Innovation in Public Management) ภาคการศึกษาที่ 1 ปีการศึกษา 2569 รายวิชาดังกล่าวมุ่งศึกษาทั้งแนวคิด เครื่องมือ และนวัตกรรมที่เกี่ยวข้องกับการจัดการภาครัฐ อาทิ การจัดการแบบลีน การจัดการคุณภาพโดยรวม รัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ การปรับรื้อระบบ การบริหารงานภาครัฐแบบเครือข่าย ตลอดจนการศึกษาแนวปฏิบัติและกรณีศึกษานวัตกรรมทางการจัดการภาครัฐทั้งในและต่างประเทศ ในการศึกษาดูงานครั้งนี้ นายนิกร กาญจนสิทธิ์ รองผู้อำนวยการสำนักงาน สกร.ประจำจังหวัดตรัง ได้นำเสนอ LINE Official Account “น้องพะยูน” ซึ่งเป็นนวัตกรรมด้านการให้บริการการศึกษาในรูปแบบออนไลน์ พัฒนาขึ้นภายใต้ “โครงการพัฒนาแบบฝึกทักษะทางวิชาการและระบบดูแลช่วยเหลือผู้เรียนในรูปแบบออนไลน์ โดยใช้แอปพลิเคชัน Line Official Account เพื่อยกระดับผลสัมฤทธิ์ทางการศึกษาของสำนักงานส่งเสริมการเรียนรู้ประจำจังหวัดตรัง” ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2569 ทางด้าน นางสาวพรวิรินทร์ วิ้นฉ้วน หัวหน้ากลุ่มงานส่งเสริมการเรียนรู้เพื่อคุณวุฒิตามระดับ กล่าวว่า LINE OA “น้องพะยูน” ถูกออกแบบให้เป็นช่องทางเชื่อมต่อบริการด้านการศึกษา ช่วยให้ผู้เรียนสามารถเข้าถึงข้อมูลและบริการต่าง ๆ ได้สะดวก รวดเร็ว และสอดคล้องกับพฤติกรรมการใช้งานเทคโนโลยีในปัจจุบัน โดยจากข้อมูลการนำเสนอ ณ วันที่ 26 สิงหาคม 2569 มีผู้เพิ่ม “น้องพะยูน” เป็นเพื่อนแล้ว 5,606 คน สะท้อนถึงการเข้าถึงบริการผ่านช่องทางดิจิทัลที่เพิ่มขึ้น ระบบ “น้องพะยูน” มีการจัดหมวดหมู่บริการเพื่ออำนวยความสะดวกแก่ผู้เรียน ครอบคลุมทั้ง ข้อมูลและการติดต่อ งานทะเบียนและนักศึกษา รวมถึงการเรียนและการสอบ โดยบริการสำคัญ ได้แก่ การตรวจสอบข้อมูลการรับสมัคร การตรวจสอบรายวิชาที่ลงทะเบียน การตรวจสอบเกณฑ์การจบหลักสูตร การค้นหารหัสผู้เรียน คลังข้อสอบปลายภาค การตรวจสอบรายชื่อผู้มีสิทธิ์สอบ N-NET การติวเข้มเติมเต็มความรู้ คลังข้อสอบ N-NET และการเข้าถึงศูนย์เรียนรู้ออนไลน์ สกร.ตรัง นอกจากนี้ การนำเสนอได้แสดงให้เห็นถึงแนวคิดการออกแบบระบบบริการที่เน้น ความสะดวก รวดเร็ว และการตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการ โดยผู้เรียนสามารถเข้าถึง “น้องพะยูน” ได้ 3 ช่องทาง ได้แก่ การสแกน QR Code จากสื่อประชาสัมพันธ์ การค้นหา ID @344aeesx ในแอปพลิเคชัน LINE และการเข้าผ่านเว็บไซต์ของ สกร.ตรัง สำหรับการพัฒนานวัตกรรมดังกล่าว สกร.ตรังมีเป้าหมายในการสร้างแบบฝึกทักษะทางวิชาการและระบบวัดประเมินผลในรูปแบบออนไลน์ เพื่อสนับสนุนการเรียนรู้และยกระดับผลสัมฤทธิ์ทางการศึกษาของนักศึกษา โดยกำหนดให้แบบฝึกทักษะผ่าน LINE Official Account มีมาตรฐานเดียวกัน มีคุณภาพ และสามารถใช้สนับสนุนการจำแนกความสามารถของผู้เรียนได้อย่างเหมาะสม การศึกษาดูงานครั้งนี้จึงนับเป็นโอกาสสำคัญที่นักศึกษาสาขาวิชาการจัดการรัฐกิจจะได้เรียนรู้จากกรณีศึกษาจริงของหน่วยงานภาครัฐ ตั้งแต่แนวคิดการพัฒนานวัตกรรม การออกแบบบริการ การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีดิจิทัล ไปจนถึงผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นกับผู้รับบริการ ซึ่งสามารถนำไปวิเคราะห์และจัดทำรายงานประกอบการเรียนในรายวิชา “นวัตกรรมทางการจัดการภาครัฐ” ได้อย่างเป็นรูปธรรม ทั้งนี้ ข้อมูลจากการสัมภาษณ์และการศึกษาดูงานจะนำไปใช้เพื่อประกอบการเรียนการสอนและประโยชน์ทางวิชาการเท่านั้น สอดคล้องกับเป้าหมายของการจัดการเรียนรู้ที่มุ่งให้นักศึกษาได้เชื่อมโยงองค์ความรู้ทางรัฐประศาสนศาสตร์เข้ากับการปฏิบัติงานจริง และเห็นบทบาทของนวัตกรรมดิจิทัลในการยกระดับประสิทธิภาพการให้บริการประชาชนในยุคปัจจุบัน