“กาญจนบุรี” ผนึกพลัง อสม. 27 ชุมชน เดินหน้าสร้างเครือข่ายคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค ให้ประชาชนรู้สิทธิ–ร้องเรียนได้

กาญจนบุรี.-"ชุมชนต้องเข้าถึงสิทธิ! สภาผู้บริโภคกาญจนบุรี ผนึกกลุ่มคนรักสุขภาพ ปูทาง เดินหน้าเสริมศักยภาพ อสม. 27 ชุมชน เป็นกลไกคุ้มครองสิทธิ" วันที่ 18 กันยายน 2569 หน่วยงานประจำจังหวัดกาญจนบุรี สภาองค์กรของผู้บริโภค ร่วมประชุมคณะกรรมการ กลุ่มคนรักสุขภาพเทศบาลเมืองกาญจนบุรี ณ ที่ทำการกลุ่มฯ ซึ่งเป็นองค์กรสมาชิกสภาองค์กรของผู้บริโภค และขึ้นทะเบียนเป็นหน่วยรับเรื่องร้องเรียนกับสภาองค์กรของผู้บริโภค โดยมีนางอุษาวดี อยู่สถาพร เป็นประธาน การประชุมครั้งนี้มีเป้าหมายเพื่อแลกเปลี่ยนผลการดำเนินงานของศูนย์ฯ ตลอดจนสร้างความเข้าใจเกี่ยวกับบทบาทและภารกิจของหน่วยงานประจำจังหวัดกาญจนบุรี โดย นายสุนทร สุริโย หัวหน้าหน่วยงานประจำจังหวัดกาญจนบุรี สภาองค์กรของผู้บริโภค ได้ให้ข้อมูลเกี่ยวกับการดำเนินงานด้านการคุ้มครองผู้บริโภค พร้อมยกตัวอย่างกรณีร้องเรียนในประเด็นต่าง ๆ เพื่อให้คณะกรรมการเห็นแนวทางการใช้สิทธิและกระบวนการช่วยเหลือผู้บริโภคได้ชัดเจนยิ่งขึ้น หนึ่งในคณะกรรมการได้ถ่ายทอดประสบการณ์ของตนเอง ซึ่งเคยเป็นผู้ร้องทุกข์จากปัญหาที่พยายามประสานหลายหน่วยงาน รวมถึงทำหนังสือถึงกระทรวงแรงงาน แต่ไม่ได้รับการแก้ไข จนกระทั่งนำปัญหามาปรึกษากับประธานกลุ่มและเครือข่ายคุ้มครองผู้บริโภคในพื้นที่ ก่อนจะได้รับการประสานช่วยเหลือจนสามารถแก้ไขปัญหาได้ และยังส่งผลให้ผู้ได้รับความเดือดร้อนในกรณีเดียวกันได้รับการช่วยเหลือ คิดเป็นมูลค่ารวมหลายล้านบาท ประสบการณ์ดังกล่าวทำให้คณะกรรมการคนอื่น ๆ นำปัญหาที่พบในชุมชนมาแลกเปลี่ยนเพิ่มเติม เช่น กรณี สายสื่อสารเกี่ยวคอผู้ขับขี่จนรถล้ม ซึ่งเหตุเกิดมานานกว่าหนึ่งปี แต่ผู้ประสบเหตุไม่ทราบว่าจะร้องเรียนหรือเรียกร้องความรับผิดชอบจากบริษัทเจ้าของสายผ่านช่องทางใด ส่งผลให้ยังไม่ได้รับการช่วยเหลือหรือเยียวยาที่เหมาะสม นอกจากนี้ยังมีประเด็นปัญหาผู้บริโภคอีกหลายกรณีที่ถูกหยิบยกขึ้นหารือ จากการแลกเปลี่ยน ที่ประชุมเห็นร่วมกันว่า ยังมีประชาชนจำนวนไม่น้อยที่ ไม่รู้สิทธิของตนเอง และไม่ทราบช่องทางร้องเรียนเมื่อได้รับความเสียหาย จึงมีแนวคิดพัฒนาระบบกระจายความรู้ด้านการคุ้มครองผู้บริโภค โดยเชื่อมโยงกับเครือข่าย อาสาสมัครสาธารณสุขประจำหมู่บ้าน หรือ อสม. ซึ่งมีความใกล้ชิดกับประชาชนในแต่ละชุมชน เบื้องต้นกำหนดกลุ่มเป้าหมายสำคัญ คือ ประธาน อสม. ระดับชุมชนในเขตเทศบาลเมืองกาญจนบุรี จำนวน 27 ชุมชน เพื่อเสริมความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับสิทธิผู้บริโภค ช่องทางร้องเรียน และกระบวนการช่วยเหลือ เพื่อให้สามารถนำความรู้ไปถ่ายทอดต่อแก่ประชาชนในพื้นที่ได้ ขณะเดียวกัน ในการประชุมประจำเดือนของ อสม. ซึ่งมีสมาชิกเข้าร่วมกว่า 300 คน หน่วยงานประจำจังหวัดกาญจนบุรีจะร่วมลงพื้นที่เปิดบูธให้ความรู้เกี่ยวกับสิทธิผู้บริโภค พร้อมเปิดช่องทางรับเรื่องร้องเรียนจากประชาชนโดยตรง นอกจากนี้ ที่ประชุมยังได้แลกเปลี่ยนประเด็นเกี่ยวกับ ข้อเสนอแก้ไขกฎหมายหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ โดยมีความเห็นร่วมกันที่จะเผยแพร่ข้อมูลและช่องทางการแสดงความคิดเห็นของประชาชน พร้อมนำคิวอาร์โค้ดสำหรับเข้าถึงข้อมูลและร่วมแสดงเจตจำนงไปติดตามบ้าน ร้านค้า และจุดต่าง ๆ ในชุมชน เพื่อเปิดโอกาสให้ประชาชนได้รับข้อมูลและมีส่วนร่วมมากขึ้น การประชุมครั้งนี้สะท้อนให้เห็นว่า การคุ้มครองผู้บริโภคจะเกิดผลได้อย่างเป็นรูปธรรม เมื่อประชาชนรู้สิทธิ รู้ช่องทางร้องเรียน และมีกลไกในระดับชุมชนที่สามารถเชื่อมต่อปัญหาไปสู่หน่วยงานที่เกี่ยวข้องได้อย่างรวดเร็ว โดยความร่วมมือระหว่างองค์กรผู้บริโภคและเครือข่าย อสม. จะเป็นอีกหนึ่งกลไกสำคัญในการทำให้ความรู้และการคุ้มครองสิทธิเข้าถึงประชาชนในเขตเทศบาลเมืองกาญจนบุรีมากยิ่งขึ้น